圖片來源：© BMW Group Media 以 Smart Workshop 與 Service Go 為核心，協助 BMW 實踐 ACES 願景中「S（Services）」 的數位轉型。 透過自動化溝通與流程監控，提升售後服務效率與透明度，並強化顧客體驗。 解決方案 Smart Workshop 全流程監控與超時預警，確保服務進度即時掌握 Service Go 以 LINE 為核心的一鍵式通知、自動推播，提升溝通效率與透明度 客戶背景 BMW 台灣經銷體系，以 ACES（Autonomous、Connected、Electrified、Services） 為品牌策略核心，持續推動數位化與客戶體驗升級。 挑戰與痛點 SA 接待量高、聯繫工作繁重 傳統溝通工具難以即時傳遞維修進度 資訊延誤易引發客訴與顧客不滿 專案成效 聯繫效率顯著提升，延誤與抱怨減少 SA 釋放時間，專注於高價值關懷 車主體驗更透明、品牌信任度提升 客戶背景 BMW 在台灣擁有成熟的經銷網路，售後服務流程嚴謹，並以標準化服務旅程為核心，持續推動流程優化與顧客體驗升級。 全球層