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顧客服務體驗升級
以數位化服務接點，讓車主隨時隨地掌握資訊並便捷互動，全面提升品牌黏著度與顧客滿意度
預約管理
Service Booking
多元入口整合預約，線上完成接單與排程
可依品牌需求整合於 App、網站與 LINE 官方帳號預約通道，提升車主預約便利性與到廠率。
完成預約後，系統自動推送預約資訊至 Smart Workshop，即時轉化為可執行工單，讓現場快速安排工位與人力，減少溝通與作業落差。
強化預約與接待流程
多元入口
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提供車主更多預約方式，降低預約門檻、提升回廠機會
自行操作
即時影音報價，提高加修成交率與顧客信任
車主可自行預約、修改或取消時段，操作靈活，回廠更方便
即時轉換
自動估算作業時間並推送至 Smart Workshop 排程模組
服務隨行
Service Go
一站式完成
掌握車輛狀態、預約進度與顧問聯繫
Service Go 讓車主無需下載 App，透過 LINE 即可查詢車輛資訊、預約狀態與維修進度，並隨時聯繫專屬顧問。支援選車、預約、進度追蹤到顧問通話，全流程可視、互動無斷點。
讓售後資訊主動抵達車主
零門檻使用
透過 LINE 查詢愛車狀況與歷史紀錄
資訊即時同步
支援預約、進度、明細與狀態查詢
顧問聯繫更直覺
顯示名片與簡介，快速發起通話與互動
Service Go 讓顧客與顧問互動更即時，品牌體驗升級，整體滿意度顯著提升。
—— 品牌客戶體驗部經理
自動同步排程到 Smart Workshop，前台與後台作業完全接軌，溝通效率大幅提升。
—— 服務廠前台主管
車主透過 LINE 就能查詢維修進度與明細，客服詢問量大幅下降，顧問能更專注在服務。
—— 售後顧問主管
整合 LINE 與官網預約入口後，車主操作更方便，回廠率提升近 20%。
—— 售後服務經理
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