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智慧售後服務管理
預約到回廠接待，全流程數位化工具協助車廠提升效率、降低成本，並全面升級顧客體驗
智慧車廠
Smart Workshop
售後效率再進化，從預約到完修全流程數位化
Smart Workshop 智慧車廠透過 AIoT 與自動化流程管理，協助車廠規劃區域、分配工位、即時掌握進度，並將所有維修節點透明推播至車主端。
有效提升工單產能、人力效率與顧客滿意度，真正讓售後營運降本增效。
三大功能模組，精準對應營運痛點
預約管理
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系統自動排設工位與人力，減少前台負擔與作業衝突
Service Cam 報價
即時影音報價，提高加修成交率與顧客信任
鈑噴估價系統
線上收件估價，縮短等待 時間、提升進廠意願
尊榮禮賓
Welcome Aboard
精準服務每一位車主，打造個人化迎賓體驗
透過位置感知與車牌辨識技術，系統可即時辨識車主來廠，並自動調用車主歷史偏好與備註資訊，讓服務顧問在第一時間掌握車主狀態，提供更即時且貼近需求的接待體驗。
藉由數據輔助迎賓流程，實現從進廠到交車的全流程精準服務。
全面掌握車主需求
即時同步客戶資料
來廠即顯示偏好、備註與歷程，協助 SA 快速掌握情境
自動啟動個人化接待
透過車牌或位置感知自動辨識車主，啟動對應服務流程
建立專屬服務記憶
每次互動都會被記錄與更新，讓後續回廠更貼近期待
自動辨識迎賓讓接待流程更順暢，不僅節省人力，也強化了客戶的專屬感。
—— 服務廠接待主管
透過即時推播維修進度給車主，顧客主動詢問減少，滿意度明顯提升。
—— 服務廠經理
每位回廠車主都能享有個人化迎賓服務，整體體驗更有溫度，品牌好感度明顯提升。
—— 顧客服務部經理
Smart Workshop 幫我們自動排程工位，前台負擔減輕許多，每天可處理的工單數量增加兩成以上。
—— 德系品牌售後服務主管
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