Volvo｜從票券電子化出發，重整服務節奏與營運效率
- Alexis Teng
- 2025年11月19日
- 讀畢需時 4 分鐘
Volvo 透過將洗車、美容、鍍膜等售後服務「票券商品化」，並結合電子支付與會員資料，打造一套以車輛為單位管理的數位服務模式。對車主來說，使用更直覺、不怕遺失；對經銷商來說，售後服務不再只是單次消費，而是一個可以持續經營的互動節奏。
解決方案 |
|
客戶背景 | Volvo 與旗下經銷商長期重視售後服務品質，希望透過數位化工具，讓車主在洗車、美容等日常服務上有更順暢的體驗，並為長期會員經營打好基礎。 |
挑戰與痛點 | 過去以紙本或人工記錄的保養券與服務券，容易遺失、忘記使用或忽略到期；車主常不清楚權益狀態，也缺乏便利的提醒與使用流程。 |
專案成效 |
|
客戶背景
Volvo 在台灣擁有穩固的車主基礎，並長期重視售後服務的品質。除了例行保養與維修，洗車、美容與鍍膜等日常服務也是車主體驗的重要組成。
過去，這些服務多以紙本券或套票形式提供。隨著使用週期拉長，車主常忘記使用，也不易掌握剩餘次數與到期時間，經銷商在核銷與對帳上也需要投入不少人工成本。
為了改善這些不便，也希望建立更長期的會員互動模式，Volvo 與 Cruisys 開始共同推動服務票券的電子化專案。
挑戰與痛點
傳統的紙本保養券與服務券帶來幾個明顯困擾：
容易遺失與過期車主往往不確定票券是否還能使用、還剩幾次，實際能享受到的服務打了折扣，也容易形成權益認知落差。
使用情況不透明票券銷售與核銷記錄分散在不同系統與紙本文件中，經銷商難以掌握票券實際被使用的狀況，難以評估成效。
缺乏主動提醒與適時接觸機會Volvo 很清楚車輛在不同階段有不同的服務需求，但若缺乏系統化記錄與推播機制，就很難做到「在對的時間提醒對的服務」。
Volvo 因此希望導入一套能整合車輛資料、會員資訊與服務記錄，同時提升使用便利性與管理效率的票券系統。
解決方案
Cruisys 與 Volvo 將服務票券全面電子化，建立「以車輛為中心」的票券管理與會員經營模式。
高頻服務票券商品化
洗車、美容、鍍膜、內裝護理與輪胎服務等高頻項目，重新設計為可在線上購買的票券商品。車主可直接在 Volvo 的線上渠道完成購買與付款，票券即時入帳，不再需要保留紙本。
為了鼓勵形成穩定回廠節奏，也提供多張套票組合，讓車主在享有價格優惠的同時，自然養成定期回廠的習慣。
綁定車牌的票券管理
所有票券皆以「車牌」為主體進行綁定，讓每一次票券使用都確實對應到實際車輛：
避免票券被誤用或混用，減少現場核銷爭議
票券使用紀錄直接成為車輛歷程的一部分，SA 在接待時能快速掌握過去的服務狀態
經銷商可以從車輛角度整體檢視服務與票券使用狀況，而不是零散的交易紀錄
對車主而言，只要記得「車」就好，不再需要記住「券放在哪裡」。
提醒與推播機制，提升使用率與互動機會
系統會統一管理票券的剩餘次數、使用紀錄與到期日，並在適當時機發出提醒，避免權益因遺忘而被浪費。
同時，隨著票券與車輛、會員資料串接，Volvo 也能依據保養週期與維修紀錄，在適合的時間點，主動推送對應的優惠或服務建議，像是：
接近保養週期時，推送相關票券或保養方案
依據過往美容與鍍膜紀錄，建議回廠時間或升級服務
票券因此不只是折扣工具，而是協助經銷商與車主建立持續互動節奏的媒介。
專案成效
電子票券上線後，很快成為 Volvo EC 平台的主力商品，占線上交易金額 80% 以上，明顯高於精品或零件類商品，顯示車主對此類服務有穩定且明確的需求。
對車主而言，電子化帶來更高的便利與掌握度：隨時可以查看自己擁有哪些票券、還剩幾次、何時到期，不再擔心紙本遺失或錯過使用時機。
對經銷商而言，票券成為穩定的回廠來源，也創造更多與車主溝通的接觸點。
票券使用紀錄則開始累積成營運決策的依據，例如不同服務類型的需求量、套票接受度、活動期間的使用狀況等，協助 Volvo 逐步調整商品組合與行銷策略。
以前都是紙本流通，遺失、忘記用的情況很多。現在改成電子票券，車主自己也看得到還有幾張、什麼時候到期，我們在現場核銷也更順，整體服務節奏比以前清楚很多。
—— 經銷商售後服務主管
洞察與展望
票券電子化真正改變的並不只是一張券，而是售後服務的互動方式。
對車主而言，洗車與美容不再是偶爾想到才預約的服務，而是被系統化、可追蹤、能被提醒的「使用節奏」；對經銷商而言，票券成為連接線上銷售、會員資料與現場核銷的橋樑，也讓每台車的服務歷程更完整。
未來，這套架構可以擴展至更高單價、更長週期的商品，例如多年份保養套票與耗材組合。Cruisys 會持續與 Volvo 合作，深化票券系統的功能，讓它成為品牌與車主建立長期關係的核心工具。
想了解如何將升級您的顧客服務體驗流程嗎？ 歡迎與我們聯繫，與您一起設計最合適的導入路徑。